Der BegleitService unterstützt Menschen, die zum Beispiel mit Kinderwagen, Rollator, oder leichtem Faltrollstuhl unterwegs sind oder auch Menschen, die nicht gut zu Fuß sind. Dafür werden bei Bedarf die Fahrgäste an ihrer Haltestelle oder auch zu Hause abgeholt und auf Ihrer Fahrt in Bus und Bahn im Bedienungsgebiet der MVG von den Service-Mitarbeitern betreut. Die Mitarbeiter helfen am Fahrkartenautomaten, im Fahrzeug oder beim Ein- und Aussteigen und in alltäglichen Lebenslagen: Ob bei den letzten Besorgungen in der Mülheimer Innenstadt, oder bei dem Gang zum Arzt oder bei dem abendlichen Restaurant oder Kinobesuch.

Der MVG-BegleitService kann wochentags bei der MVG-Servicezentrale zwischen 8.00 und 14.00 Uhr unter der Rufnummer 0208 / 451 11 33 gebucht werden. Diese Buchungen sollten mindestens einen Tag vor dem gewünschten Termin erfolgen. Der MVG Begleit-Service wird montags bis freitags zwischen 7.30 Uhr und 19.00 Uhr angeboten.