Wir bringen Sie ans Ziel – sicher, bequem und immer pünktlich. Darauf können Sie sich verlassen. Wenn Sie mit unseren Linien dennoch einmal mehr als zehn Minuten später an Ihrer Zielhaltestelle ankommen als im Fahrplan angegeben, erstatten wir Ihnen den Preis für Ihr VRR-Ticket zurück. Das gewährleistet unser neuer Service „Pünktlichkeitsversprechen“, den die MVG gemeinsam mit dem Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) anbietet.

Verspätungen von weniger als zehn Minuten können wir jedoch leider nicht berücksichtigen. Denn oft haben wir keinen Einfluss darauf, dass sich unsere Fahrzeuge ein wenig verspäten – zum Beispiel, wenn sie zu den Hauptverkehrszeiten oder aufgrund von Baustellen im Stau stehen.

Wichtig: Melden Sie die Verspätung innerhalb von drei Werktagen. Für das Abholen Ihrer Erstattung haben Sie dann drei Monate Zeit. Die wichtigsten Fakten rund um die Rückzahlung lesen Sie in den Rahmenbedingungen unserer Aktion „Pünktlichkeitsversprechen“, die Sie hier  finden.